MS Dynamics CRM

Der Fokus eines Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systems liegt in der Regel auf der Automatisierung und Optimierung der Vertriebs-, Marketing-, Aussendienst- und Kundenserviceverfahren. Das richtige CRM-System birgt sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden grosse Vorteile.

MS dynamics CRM

Der Fokus eines Kundenbeziehungs-management (CRM)-Systems liegt in der Regel auf der Automatisierung und Optimierung der Vertriebs-, Marketing-, Aussendienst- und Kundenserviceverfahren. Das richtige CRM-System birgt sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden grosse Vorteile.

CRM-Systeme: Marketing, Vertrieb und Service

Im Folgenden sind die Schlüsselbereiche aufgeführt, die ein CRM-System unterstützt:

Vertrieb und Marketing

Verschaffen Sie Ihrem Vertriebspersonal einen Überblick über die Kunden, während Sie gleichzeitig neue Geschäftschancen erkennen. Dadurch erhalten Sie ausserdem Möglichkeiten für Folgendes:

Teilen Sie Daten zur Verkaufsperformance und wichtige Kennzahlen mit den Mitarbeitern
Ermitteln Sie die richtigen Käufer, und binden Sie sie, um die Verkaufsbeziehungen zu fördern
Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um festzustellen, welche Schritte in den einzelnen Phasen des Vertriebsprozesses erforderlich sind

CRM-Systeme: Marketing, Vertrieb und Service

Im Folgenden sind die Schlüsselbereiche aufgeführt, die ein CRM-System unterstützt:

Vertrieb und Marketing

Verschaffen Sie Ihrem Vertriebspersonal einen Überblick über die Kunden, während Sie gleichzeitig neue Geschäftschancen erkennen. Dadurch erhalten Sie ausserdem Möglichkeiten für Folgendes:

Teilen Sie Daten zur Verkaufsperformance und wichtige Kennzahlen mit den Mitarbeitern
Ermitteln Sie die richtigen Käufer, und binden Sie sie, um die Verkaufsbeziehungen zu fördern
Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um festzustellen, welche Schritte in den einzelnen Phasen des Vertriebsprozesses erforderlich sind

Kundenservice

Lassen Sie Ihre Marke sich von denen Ihrer Mitbewerber abheben, und erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden, sodass diese gerne mit Ihnen Geschäfte eingehen und Ihnen im Optimalfall ihr Vertrauen entgegenbringen. Mit CRM-Systemen können Sie ausserdem:

Kunden auf deren bevorzugten Kanälen und Geräten zufriedenstellen
Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen umfassenden Überblick, um Ihre Agents beim individuellen Service zu unterstützen

Aussendienstservice

Stellen Sie vernetzten und proaktiven Service zur Verfügung, sodass Techniker für positive Erfahrungen der Kunden vor Ort sorgen können. Es sollten weiterhin Tools für Folgendes bereitgestellt werden:

Techniker bei der Verbesserung des Service, der Problembehebungszeit und des Kundenvertrauens unterstützen
Planung automatisieren, damit die Fähigkeiten des Technikers der Serviceanfrage entsprechen
Kunden ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal bieten, mit denen sie Techniker verfolgen oder Empfehlungen erhalten können

Kundenservice

Kunden auf deren bevorzugten Kanälen und Geräten zufriedenstellen
Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen umfassenden Überblick, um Ihre Agents beim individuellen Service zu unterstützen

Aussendienstservice

Techniker bei der Verbesserung des Service, der Problembehebungszeit und des Kundenvertrauens unterstützen
Planung automatisieren, damit die Fähigkeiten des Technikers der Serviceanfrage entsprechen
Kunden ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal bieten, mit denen sie Techniker verfolgen oder Empfehlungen erhalten können

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